智慧化新引擎：助力A級(jí)景區(qū)提檔升級(jí)

日期：2026.01.08瀏覽次數(shù)：

當(dāng)前，我國(guó)旅游業(yè)正從高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段。A級(jí)景區(qū)作為旅游產(chǎn)業(yè)的核心吸引物和重要載體，其發(fā)展質(zhì)量直接關(guān)系到旅游業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力與游客的滿意度。面對(duì)人民群眾日益增長(zhǎng)的多元化、個(gè)性化、品質(zhì)化旅游需求，以及“Z世代”成為消費(fèi)主力等社會(huì)新熱點(diǎn)，傳統(tǒng)的景區(qū)運(yùn)營(yíng)與管理模式已難以為繼。在此背景下，以大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、5G等為代表的智慧化建設(shè)，正成為驅(qū)動(dòng)A級(jí)景區(qū)破局重生、實(shí)現(xiàn)提檔升級(jí)的關(guān)鍵新引擎。

一、政策引領(lǐng)與社會(huì)需求

1.政策引領(lǐng)

從政策層面看，國(guó)家高度重視智慧旅游發(fā)展。國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于加快場(chǎng)景培育和開放推動(dòng)新場(chǎng)景大規(guī)模應(yīng)用的實(shí)施意見》提出建設(shè)快速通行、預(yù)約預(yù)訂、智能導(dǎo)游、客流管理、虛擬瀏覽相融合的數(shù)字文旅應(yīng)用場(chǎng)景?！吨腔勐糜蝿?chuàng)新發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃》提出引導(dǎo)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)數(shù)字化改造；鼓勵(lì)探索人工智能導(dǎo)覽服務(wù)；利用數(shù)字技術(shù)推進(jìn)文化遺產(chǎn)活化利用。文化和旅游部也持續(xù)推動(dòng)智慧旅游場(chǎng)景應(yīng)用，建設(shè)智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)。這些政策為景區(qū)智慧化建設(shè)指明了方向，提供了強(qiáng)有力的支持。

2.社會(huì)需求

社會(huì)需求端觀察，兩大熱點(diǎn)尤為突出：一是“沉浸式體驗(yàn)”成為新寵。游客不再滿足于走馬觀花式的觀光，而是渴望深度互動(dòng)、具有文化內(nèi)涵和情感共鳴的體驗(yàn)。二是“無(wú)接觸服務(wù)”與“預(yù)約制”常態(tài)化。線上預(yù)約、智能導(dǎo)覽、無(wú)人值守等智慧應(yīng)用從“可選項(xiàng)”變成了“必選項(xiàng)”。智慧化正是精準(zhǔn)對(duì)接這些政策導(dǎo)向與市場(chǎng)變化的必然選擇。

二、景區(qū)提檔升級(jí)的多維路徑

1.管理決策科學(xué)化

構(gòu)建景區(qū)“智慧大腦”數(shù)據(jù)中臺(tái)。整合門禁票務(wù)、視頻監(jiān)控、車流計(jì)數(shù)、Wi-Fi探針、網(wǎng)絡(luò)輿情等多源數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客流量、客源地、游客畫像、熱點(diǎn)區(qū)域、車輛動(dòng)態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與深度分析。管理者可以基于數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)客流高峰，提前進(jìn)行預(yù)警和分流疏導(dǎo)，優(yōu)化資源配置（如安保力量、環(huán)衛(wèi)保潔、觀光車調(diào)度），實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷和科學(xué)決策，有效提升運(yùn)營(yíng)效率與應(yīng)急管理能力。

2.體驗(yàn)內(nèi)容沉浸化

智慧導(dǎo)視系統(tǒng)

一級(jí)導(dǎo)視：景區(qū)入口的綜合信息屏

通過(guò)大型高清LED屏或互動(dòng)觸摸屏展示景區(qū)全景地圖、今日活動(dòng)、實(shí)時(shí)客流總量、各區(qū)域擁擠度、天氣預(yù)警、核心推薦路線等宏觀信息。

二級(jí)導(dǎo)視：主干道/分岔路的指引屏

設(shè)置中型指向屏或互動(dòng)查詢機(jī)提供方向指引、距離提示，并實(shí)時(shí)顯示前方景點(diǎn)或設(shè)施的當(dāng)前人流情況、預(yù)計(jì)步行時(shí)間，幫助游客決策。

三級(jí)導(dǎo)視：具體景點(diǎn)/設(shè)施前的詳情屏

利用小型多媒體屏、二維碼標(biāo)牌或AR互動(dòng)鏡紹該點(diǎn)的詳細(xì)內(nèi)容（文字、圖片、視頻）；展示該點(diǎn)的實(shí)時(shí)排隊(duì)人數(shù)、等候時(shí)間；通過(guò)二維碼與游客手機(jī)聯(lián)動(dòng)，獲取更深度信息。

手機(jī)移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)

依托游客隨身攜帶的手機(jī)，通過(guò)二維碼、APP、公眾號(hào)或小程序，即可輕松實(shí)現(xiàn)地圖導(dǎo)航、景點(diǎn)解說(shuō)、票務(wù)預(yù)訂、文創(chuàng)購(gòu)買等多項(xiàng)服務(wù)。這種低成本、高互動(dòng)性的方式，易于形成宣傳熱點(diǎn)，并與周邊產(chǎn)業(yè)深度鏈接，是目前應(yīng)用最廣泛的一站式解決方案。

自動(dòng)講解耳機(jī)

輕便一體化的設(shè)計(jì)，告別繁瑣設(shè)備。導(dǎo)覽機(jī)租賃柜與自動(dòng)講解耳機(jī)配套，提供24小時(shí)無(wú)人值守、自助式租賃服務(wù)，游客掃碼即可自助租借。自助講解器支持多語(yǔ)言切換、循環(huán)播放及自動(dòng)觸發(fā)講解，這種“即取即用”的模式，極大地便利了國(guó)內(nèi)外散客，提升了游覽自由度。

VR/AR虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)

借助虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)，游客佩戴設(shè)備即可“穿越”歷史場(chǎng)景，或“置身”于難以抵達(dá)的自然奇觀之中。逼真的影像和戲劇性的內(nèi)容，不僅帶來(lái)驚喜連連的趣味性，更極大地加深了游客的記憶點(diǎn)。

在線數(shù)字展館

又稱全景導(dǎo)覽、虛擬展館。利用全景攝影和三維建模技術(shù)，將線下實(shí)景完美復(fù)刻至線上。游客足不出戶，即可通過(guò)手機(jī)或電腦24小時(shí)暢游虛擬展館，享受全方位、超現(xiàn)實(shí)的觀賞樂(lè)趣。這種方式尤其適用于珍貴文物的保護(hù)性展示或未開放區(qū)域的“云端”呈現(xiàn)。

三、產(chǎn)業(yè)融合生態(tài)化

延伸智慧鏈條，構(gòu)建旅游消費(fèi)生態(tài)圈。將智慧服務(wù)延伸至“吃住行購(gòu)?qiáng)省比?。通過(guò)平臺(tái)整合周邊酒店、餐飲、特產(chǎn)商店、文創(chuàng)產(chǎn)品、演藝活動(dòng)等資源，實(shí)現(xiàn)一鍵預(yù)訂、套餐推薦。利用大數(shù)據(jù)分析游客消費(fèi)偏好，推動(dòng)文創(chuàng)產(chǎn)品的精準(zhǔn)開發(fā)和精準(zhǔn)推送。探索基于區(qū)塊鏈技術(shù)的數(shù)字紀(jì)念品（NFT），為游客提供獨(dú)一無(wú)二的數(shù)字藏品。智慧化有助于景區(qū)突破單一門票依賴，構(gòu)建以體驗(yàn)和消費(fèi)為核心的綜合性收入結(jié)構(gòu)。

四、小結(jié)

智慧化不再是景區(qū)的“加分項(xiàng)”，而是其生存與發(fā)展的“必修課”。它如同一部強(qiáng)大的新引擎，正驅(qū)動(dòng)著A級(jí)景區(qū)在服務(wù)質(zhì)量、管理水平、業(yè)態(tài)創(chuàng)新和綜合效益上實(shí)現(xiàn)全面躍升，最終邁向高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展的新境界。

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